Chính sách đổi trả

1. Những trường hợp được đổi trả

  • Hàng bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị giao nhầm số lượng, chất lượng, mẫu mã, thương hiệu so với nội dung ghi trong Đơn Đặt Hàng.
  • Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung

  • Áp dụng “một đổi một” cho những sản phẩm bán ra trong vòng 14 ngày nếu phát hiện lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, giữ nguyên tem, nhãn mác, không bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ, bám bẩn hay có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy sản phẩm đã bị thay đổi chất lượng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng quy định.
  • Thời gian đổi hàng không quá 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận ký nhận).
  • Cần có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue…
  • Sản phẩm phải được hoàn trả cùng hàng khuyến mại tặng kèm (nếu có) và các chứng từ liên quan.

Lưu ý: Một số sản phẩm có thể có điều kiện đổi trả riêng. Trong quá trình tư vấn bán hàng, nhân viên sẽ hướng dẫn cụ thể về thời hạn và hình thức đổi trả để khách hàng nắm rõ trước khi mua.

2.1. Lệ phí hoàn trả

  • Phí hoàn trả sẽ do công ty chịu hoàn toàn nếu lỗi thuộc về công ty.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do sản phẩm quá chua, hết hạn hoặc chưa hết hạn sử dụng, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho đơn hàng hoàn trả.

2.2. Hình thức hoàn trả

  • Đổi mới sản phẩm: Đức Phong Auto sẽ đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
  • Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm không còn trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí khách hàng đã thanh toán qua hình thức: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản.

3. Quy trình đổi trả hàng

  • Sau khi nhận thông tin phản hồi về sản phẩm lỗi, nhân viên sẽ xác nhận thông tin và thực hiện thu hồi sản phẩm lỗi, đồng thời đổi trả cho khách hàng sản phẩm mới 100%.

4. Phương thức đổi trả

Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp tới cửa hàng hoặc văn phòng công ty để được hỗ trợ đổi trả.

  • Địa chỉ: Số 70 – Đường Nguyễn Lương Bằng, phường Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình
  • HOTLINE: 091 266 99 22

Cách 2: Đổi qua đường chuyển phát nhanh

  • Áp dụng cho khách hàng ở khu vực không có cửa hàng hoặc sản phẩm muốn đổi không còn tại cửa hàng.

  • Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ:

    Địa chỉ: Số 70 – Đường Nguyễn Lương Bằng, phường Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình
    SDT: 091 266 99 22

  • Sau khi nhận sản phẩm, Đức Phong Auto sẽ kiểm tra theo quy định đổi sản phẩm (thời gian kiểm tra khoảng 2 – 3 ngày).
  • Công ty sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn.
  • Quá trình đổi trả hàng dự kiến hoàn tất trong 5 – 7 ngày sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận tình trạng.